病毒無情，保險(xiǎn)有愛。人保壽險(xiǎn)臨沂中支積極響應(yīng)黨中央號召，采取多種手段，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供多重優(yōu)惠保障。

利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、助力疫情防控。公司在實(shí)際工作中，通過現(xiàn)代化科技手段，采取遠(yuǎn)程客戶服務(wù)、電子化回訪、手機(jī)自助理賠、保單自助保全以及升級線上服務(wù)等多種手段硬核抗“疫”，從而減少了客戶線下聚集和直接與客戶的面對面接觸，安全傳遞了保險(xiǎn)的承諾和關(guān)愛。

積極宣傳保險(xiǎn)知識、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。公司在3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，采取多種形式積極宣傳保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識和法定權(quán)利，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者明確購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)享有以下保險(xiǎn)權(quán)益：1.安全權(quán), 2.知情權(quán), 3.自主選擇權(quán), 4.公平交易權(quán), 5.求償權(quán), 6.受尊重權(quán)，以及15天無理由退貨--猶豫期撤單等，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)。

公司還在“中國人民人壽E服務(wù)”上陸續(xù)推出各類線上保險(xiǎn)宣傳內(nèi)容，并且要求各機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)發(fā)，廣開宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳范圍，拓寬保險(xiǎn)知識受眾面。

主動服務(wù)疫情防控、助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)大局。公司設(shè)立專人為企業(yè)提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，開辟保險(xiǎn)服務(wù)綠色通道，執(zhí)行快速審核流程，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)需求，支持疫情防控所需保險(xiǎn)服務(wù)的快速落地，并對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)拓展保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入保險(xiǎn)保障范圍，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等優(yōu)惠保險(xiǎn)服務(wù)。

另外，通過暢通維權(quán)渠道，持續(xù)提供咨詢、解答服務(wù)，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者了解公司抗擊疫情的各項(xiàng)服務(wù)措施，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力，發(fā)揮國有保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)作用，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和依法理性維權(quán)，切實(shí)維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（何宗皓）